Los retos de la certificación ISO: la mejora continua de la administración pública peruana

Por: Adolfo Céspedes Zavaleta

 

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Resumen: El presente artículo trata de brindar algunas luces o primeras aproximaciones al tema de la calidad total en los procesos y procedimientos públicos y cómo se puede, progresivamente, extender estas cualidades a las diversas funciones y servicios que la Administración preste y que se encuentren directamente relacionados con la atención debida a los administrados.

Palabras clave: Calidad; Sistema de Gestión de Calidad; Calidad total; Certificación ISO 9001.

Adolfo Céspedes Zavaleta es Presidente del Instituto Desarrollo y Descentralización, www.grupoidd.org, Docente de la Facultad de Derecho de la PUCP, del Instituto de Gobierno de la USMP, de la Maestría en Derecho Público de la UDEP, y de la Universidad Católica Santa María de Arequipa. Master en Derecho Internacional por la University of Pittsburgh (USA), con Estudios Avanzados en Gestión Pública Local realizados en Andalucía, España. Ha publicado dos libros en español: Derecho Regional y Comentarios a la Ley Orgánica de Gobiernos Regionales y uno en inglés: The Export of Legal Education.